FAQ

Ja, aufgrund der aktuellen Lage und dem rapiden Anstieg der Kleinstorders haben wir einen Mindestbestellwert von 20€ eingeführt. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Wählen Sie eine unserer bequemen Zahlungsmethoden aus. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Lieferungen ins Ausland eventuell eingeschränkte Zahlungsoptionen anbieten. Für detaillierte Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Solange auf der Produktseite keine Terminangabe deklariert ist, ist uns kein Liefertermin für den Artikel bekannt. Hier bitten wir von Rückfragen zum nächstmöglichen Liefertermin abzusehen. Für bestimmte Artikel können Sie Ihre E-Mailadresse für eine Verfügbarkeitsinfo hinterlegen, welche Sie bei Verfügbarkeit des Artikels automatisch per Mail informiert.

Sollten Sie nach einer Zahlung eine Fehlermeldung von PayPal erhalten, ist die Bestellung wahrscheinlich bei uns eingegangen. Es könnte jedoch ein Problem bei der Zahlungsabwicklung durch PayPal vorliegen. In solch einem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@holzhandel-stefan.de.

Die Kosten für die Rücksendung liegen beim Käufer. Bei nicht paketfähigen Artikeln werden die Kosten auf höchstens 500,00 Euro geschätzt. Bei einer Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Wollen Sie Ihre Bestellung widerrufen? Bitte beachten Sie dann folgende Punkte:

• Bitte senden Sie alle Artikel, die Sie widerrufen möchten, an uns zurück.
• Senden Sie den/die Artikel nicht unfrei an uns zurück. Wir übernehmen die Kosten des Hin-Versands, Sie die Kosten der Rücksendung.
• Die Rücksendung sollte an folgende Adresse erfolgen:

Bei Fragen oder Problemen können Sie sich gerne unter info@holzhandel-stefan.de melden.

► Hier geht’s zum Widerrufsformular

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder sollte dieser nach kurzer Zeit einen Defekt aufweisen, bitten wir Sie, uns alle relevanten Informationen zukommen zu lassen. Dies ermöglicht es uns, Ihren Fall so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.

Bei Problemen können Sie sich gerne unter info@holzhandel-stefan.de melden.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Anfragen und Versand außerhalb von Deutschland in die EU sind auf Anfrage per Kontaktformular möglich.

Lieferungen innerhalb Deutschlands:

Paketversand

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 3,90€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 29€ liefern wir versandkostenfrei.

Bei der Versendung sperriger Güter (Speditionsversand für Grills, Outdoorküchen usw.) berechnen wir die Versandkosten pauschal mit 60€ pro Bestellung. Sperrige Güter ab einem Warenwert von über 800€ liefern wir versandkostenfrei.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns in der Versandbenachrichtigung einen Link zur Sendungsverfolgung. Sie können dann direkt auf diesen Link klicken, um den Sendungsstatus Ihrer Bestellung einzusehen.

Bitte beachten Sie, dass Speditionslieferungen hiervon ausgenommen sind. Bei Speditionslieferungen erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrer angegebenen Handy-Nummer, um den Lieferzeitpunkt zu vereinbaren.

Bestellungen vor 11 Uhr werden am selben Tag versendet, nach 11 Uhr Lieferzeit plus 1 Tag. Bitte beachten Sie, dass es in Zeiträumen mit erhöhtem Sendungsaufkommen (z.B. Weihnachtszeit) zu Abweichungen bei der Versandzeit kommen kann.

Die Sendung wurde von uns spätestens am nachfolgenden Werktag nach der Versandbestätigung an den Versanddienstleister übergeben. Je nach Sendungslage kann es seitens des Versanddienstleisters zu einer kurzzeitigen Verzögerung kommen, bis der Eingangsscan im Verteilzentrum des Dienstleisters erfolgt. Die Ware liegt in diesem Fall bereits bei dem Versanddienstleister und wird sich in den folgenden Tagen im Status ändern.

Ja, der gesamte Inhalt Ihres Warenkorbs kann finanziert werden.

Ja, der Warenkorb (Finanzierungsbetrag) muss mindestens 99 Euro betragen.

Volljährige Personen mit festem Wohnsitz in Deutschland, einem gültigen Personalausweis oder Reisepass, einem deutschen Girokonto und regelmäßigem Einkommen können grundsätzlich eine Finanzierung durchführen. Bei Nicht-EU-Bürgern sind zusätzliche Nachweise erforderlich.

Ja, Käufer und Darlehensnehmer müssen identisch sein, was durch Ihre Unterschrift auf dem Darlehensvertrag bestätigt wird.

Nach Eingang und positiver Prüfung Ihrer Unterlagen durch die Santander Consumer Bank AG wird die Ware, sofern verfügbar, an Sie versendet. Die Freigabe zur Lieferung kann innerhalb von zwei Bankarbeitstagen erfolgen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ab Erhalt der Ware. Wollen Sie eine alternative Zahlungsmethode wählen, muss der Finanzierungsvertrag innerhalb der Frist widerrufen werden. Bei Rücktritt vom Kaufvertrag wird der Finanzierungsvertrag automatisch ungültig. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Widerrufsbelehrungen Ihres Finanzierungsvertrages.

Jede Bank ist gesetzlich zur Durchführung einer Legitimationsprüfung verpflichtet. Diese dient Ihrer Sicherheit, um Sie als Finanzierungsantragsteller identifizieren zu können.

Beim PostIdent-Verfahren bestätigt ein Mitarbeiter der Deutschen Post AG Ihre Identität. Mit Ihrem Finanzierungsantrag erhalten Sie einen PostIdent-Coupon. Diesen, zusammen mit Ihren Finanzierungsunterlagen und einem gültigen Ausweis, nehmen Sie zur nächsten Filiale der Deutschen Post AG mit. Die Identifizierung ist kostenlos.

Wenn Sie den Antrag nicht drucken können, senden Sie bitte eine E-Mail an vertragsdruck@santander.de und Sie erhalten die Unterlagen per Post.

Das Santander E-Commerce Team steht Ihnen für alle Fragen rund um den Finanzierungsantrag zur Verfügung. Sie erreichen das Team unter der Telefonnummer 02161 - 690 7680 oder per E-Mail an finanzkauf@santander.de von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und am Samstag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr.

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